Termos de Uso
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO
VAMOS! BUENOS AIRES
A VAMOS BUENOS AIRES LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 64.951.662/0001-20, com endereço administrativo na Calle Nicaragua 4817, Palermo Soho, CP 1414, Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina, doravante denominada “VAMOS!”, atua na comercialização e intermediação de shows de tango, passeios, tours e experiências turísticas em Buenos Aires, prestados por operadores e fornecedores locais parceiros.
Ao contratar qualquer serviço oferecido pela VAMOS!, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos e Condições.
CLÁUSULA 1 – OBJETO
1.1. O presente instrumento regula a contratação de serviços turísticos intermediados pela VAMOS!, incluindo shows de tango, passeios, tours, experiências gastronômicas e demais atividades oferecidas em Buenos Aires.
1.2. A VAMOS! atua como intermediadora comercial entre o cliente e os operadores responsáveis pela execução dos serviços contratados.
1.3. Os serviços serão prestados conforme descrição constante no voucher, confirmação de reserva ou material informativo enviado ao cliente.CLÁUSULA 2 – DAS RESERVAS E PAGAMENTOS
2.1. As reservas dos serviços oferecidos pela VAMOS! são realizadas exclusivamente por meio da plataforma de reservas e e-commerce da agência.
2.2. A reserva somente será considerada efetivamente confirmada após:a) conclusão integral do processo de compra pelo cliente;b) aprovação e identificação do pagamento pela plataforma;c) emissão automática da confirmação da reserva (voucher).
2.3. Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá automaticamente um e-mail contendo as informações da reserva e acesso à Área do Cliente, ambiente no qual poderá visualizar, baixar e imprimir seu voucher.
2.4. A disponibilidade dos serviços ofertados está sujeita à confirmação dos operadores e fornecedores responsáveis pela execução das atividades.
2.5. Caso, excepcionalmente, no intervalo entre a conclusão da compra pelo cliente e o envio operacional da reserva ao fornecedor responsável, as vagas disponíveis para a atividade contratada tenham se esgotado, a VAMOS! compromete-se a entrar em contato imediatamente com o cliente para:a) oferecer alternativas de data;b) sugerir opções equivalentes de serviço;c) apresentar outras possibilidades disponíveis.
2.6. Não havendo interesse ou disponibilidade para remarcação ou substituição da atividade contratada, a reserva será cancelada sem qualquer ônus ao cliente, com restituição integral dos valores pagos.
2.7. Nos pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária, o reembolso será realizado diretamente pela VAMOS!, no menor prazo operacional possível.
2.8. Nos pagamentos realizados via cartão de crédito, o cancelamento e estorno da operação serão solicitados à administradora responsável pelo processamento do pagamento, observando-se os prazos e procedimentos definidos pela própria operadora do cartão.
CLÁUSULA 3 – DOS SERVIÇOS CONTRATADOS
3.1. Estão incluídos nos serviços contratados exclusivamente os itens expressamente descritos no voucher ou confirmação da reserva.
3.2. Não estão incluídas despesas pessoais, gorjetas, bebidas extras, traslados não informados, seguros, taxas locais ou quaisquer serviços não mencionados como inclusos.
3.3. Os horários informados para início e término das atividades são aproximados e poderão sofrer alterações operacionais.
3.4. Os fornecedores poderão alterar itinerários, horários, sequência das atividades ou detalhes operacionais por motivos climáticos, logísticos, de segurança ou força maior.
3.5. Em serviços que incluam traslado, o embarque ocorrerá exclusivamente nas regiões atendidas pelo operador responsável, conforme informado previamente.
3.6. Nos serviços que incluam traslado, o passageiro deverá estar aguardando no local informado a partir do horário de início da janela de embarque comunicada pela VAMOS! ou pelo operador responsável.3.7 O tempo máximo de espera do veículo pelo passageiro será de 5 (cinco) minutos após sua chegada ao local informado. Após esse período, o operador poderá prosseguir normalmente com a operação, sendo o serviço considerado não utilizado pelo passageiro.
3.8. O não comparecimento do cliente no local e horário informados para a realização da atividade, embarque, traslado ou ponto de encontro indicado no voucher será considerado no-show, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
CLÁUSULA 4 – CANCELAMENTOS, ALTERAÇÕES E NO-SHOW
4.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da atividade contratada, observadas as exceções previstas nesta cláusula, abaixo:
4.1.1. O passeio Day Tour Colonia del Sacramento possui política específica da operadora responsável, permanecendo sujeito às condições descritas nos itens 4.5 e 4.6 destes Termos e Condições.
4.1.2. As experiências Fogón Asado e The Argentine Experience possuem política própria de cancelamento, aplicando-se as seguintes condições:
a) cancelamentos solicitados com mais de 96 (noventa e seis) horas de antecedência da atividade terão direito ao reembolso integral do valor pago;
b) cancelamentos solicitados entre 96 (noventa e seis) e 72 (setenta e duas) horas de antecedência da atividade terão direito ao reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor pago;
c) cancelamentos solicitados com menos de 72 (setenta e duas) horas de antecedência da atividade não terão direito a reembolso.
4.2. Cancelamentos solicitados dentro do prazo previsto terão direito ao reembolso integral do valor pago. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a efetivação do estorno é responsabilidade da operadora do cartão e observará os procedimentos, prazos e regras definidos pela administradora do cartão e pela operadora de pagamento responsável pelo processamento da transação.
4.3. Cancelamentos realizados com menos de 24 (vinte e quatro) horas da atividade, bem como casos de não comparecimento (“no-show”), não serão reembolsados, observadas as exceções previstas nesta cláusula.
4.4. Alterações de data ou horário estarão sujeitas à disponibilidade do operador responsável.
4.5. O passeio Day Tour Colonia del Sacramento possui política específica da operadora Colonia Express e, após a emissão das passagens/vouchers, não permite:
a) cancelamento;b) alteração de data;c) alteração de horário;d) alteração de titularidade;e) remarcação parcial ou integral.
4.6. Em caso de não comparecimento no local e horário indicados para embarque do Day Tour Colonia del Sacramento, será caracterizado no-show, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
CLÁUSULA 5 – CONDIÇÕES OPERACIONAIS
5.1. Os serviços não serão cancelados automaticamente em razão de chuva, frio, calor ou condições climáticas moderadas.
5.2. Em situações excepcionais que impeçam a realização segura da atividade, o operador responsável poderá cancelar ou remarcar o serviço.
5.3. Caso o cancelamento ocorra por decisão do operador e não haja possibilidade de remarcação, a VAMOS! realizará o reembolso integral referente ao serviço cancelado.
5.4. A VAMOS! não se responsabiliza pela impossibilidade de comparecimento do cliente às atividades contratadas em decorrência de atrasos ou cancelamentos de voos, problemas migratórios, greves, manifestações, interrupções de transporte, condições climáticas extremas, restrições governamentais ou quaisquer outros eventos caracterizados como caso fortuito ou força maior que afetem exclusivamente o passageiro, desde que não decorrentes de falha operacional da Vamos! ou dos fornecedores responsáveis pela execução da atividade.
5.5. A VAMOS! não se responsabiliza por perdas, furtos, danos ou extravio de objetos pessoais durante a realização das atividades.
CLÁUSULA 6 – RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
6.1. O cliente é responsável por:a) comparecer no local e horário informados;b) portar documentação válida;c) acompanhar comunicações enviadas pela agência;d) informar corretamente seus dados de contato;e) verificar previamente requisitos migratórios e documentais para ingresso na Argentina e Uruguai.f) informar, no momento da reserva, número de telefone celular com WhatsApp válido, ativo e acessível durante toda a permanência em Buenos Aires, especialmente nos horários de realização das atividades contratadas e dos respectivos traslados, quando aplicáveis.
6.2. Problemas relacionados à documentação pessoal, atrasos de voos, perda de conexões ou impedimentos migratórios não geram direito automático a reembolso.6.3. O WhatsApp informado pelo cliente será considerado o principal canal de comunicação operacional entre a VAMOS!, os operadores responsáveis e o passageiro.
6.4. Informações relativas a alterações de horário, atrasos operacionais, mudanças de ponto de encontro, orientações de embarque, cancelamentos, remarcações ou quaisquer ocorrências relacionadas à execução dos serviços serão enviadas ao número informado pelo cliente.
6.5. A VAMOS! não se responsabiliza por prejuízos, perdas de serviços, atrasos, não comparecimentos ou quaisquer consequências decorrentes da indisponibilidade, inacessibilidade, erro de preenchimento, bloqueio, falta de conexão, troca de número ou não utilização do WhatsApp informado pelo cliente no momento da reserva.
CLÁUSULA 7 – PROTEÇÃO DE DADOS
7.1. Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão utilizados exclusivamente para:a) processamento das reservas;b) emissão de vouchers;c) comunicação operacional;d) cumprimento de obrigações legais.
7.2. A VAMOS! compromete-se a adotar medidas de proteção das informações pessoais, nos termos da legislação aplicável.
CLÁUSULA 8 – ATENDIMENTO E OPERAÇÃO
8.1. A VAMOS! opera exclusivamente em formato digital, realizando todo o processo de atendimento, comunicação, reservas, pagamentos e envio de vouchers de forma online.
8.2. O endereço informado pela empresa possui caráter administrativo e operacional, não havendo atendimento presencial ao público.
8.3. O atendimento aos clientes é realizado prioritariamente por canais digitais, incluindo e-mail, WhatsApp e plataforma oficial da agência.
CLÁUSULA 9 – DISPOSIÇÕES FINAIS
9.1. A contratação de qualquer serviço implica aceite integral dos presentes Termos e Condições.
9.2. Os casos omissos serão analisados conforme legislação brasileira aplicável e políticas operacionais dos fornecedores envolvidos.
9.3. Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE para dirimir eventuais controvérsias oriundas deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro.VAMOS BUENOS AIRES LTDACNPJ: 64.951.662/0001-20 Whatsapp: +54 9 11 7100.9314 | + 54 9 11 6200.7722 E-mail: contato@vamosbuenosaires.com
